Marque et valeurs : comment aligner votre communication avec vos engagements ?
- web digital
- il y a 4 jours
- 2 min de lecture
À l’ère des consommateurs engagés et informés, une communication déconnectée des valeurs réelles de votre marque peut vite provoquer méfiance, bad buzz ou désintérêt. L’alignement entre valeurs, discours et actions n’est plus un choix : c’est une exigence stratégique pour les marques modernes.
🤝 Pourquoi cet alignement est crucial ?
Les consommateurs veulent du vraiSelon Edelman (Trust Barometer), plus de 70 % des consommateurs attendent des marques qu’elles prennent position sur des sujets sociétaux.
L’incohérence détruit la confianceUne marque qui clame défendre l’environnement tout en sponsorisant des événements polluants s’expose à la critique.👉 C’est ce qu’on appelle le greenwashing, social washing ou purpose washing.
Les équipes internes aussi observentLes collaborateurs veulent appartenir à une entreprise qui incarne ses engagements, pas qui les affiche uniquement.
✅ 1. Clarifiez vos vraies valeurs:
Avant de communiquer, vous devez définir clairement vos valeurs clés.🔎 Astuce : elles doivent être authentiques, concrètes et incarnées au quotidien, pas juste des mots affichés dans un hall d’entrée.
Exemples :
Inclusion
Transparence
Durabilité
Innovation éthique.
🎯 2. Faites le lien avec votre mission:
Vos engagements doivent faire écho à votre raison d’être.
➡️ Une entreprise tech qui prône l’éducation numérique devrait investir dans la formation gratuite ou l’accès aux outils digitaux pour tous.
💬 3. Intégrez vos valeurs dans tous vos canaux de communication:
Pas seulement dans les posts corporate.Mais aussi :
Sur votre site (pages "À propos", "Engagements")
Dans vos fiches produits
Dans vos réponses SAV
Dans vos stories et campagnes sociales
🗣️ L’idée : faire rayonner vos engagements de façon transversale et sincère, sans surjouer.
📊 4. Montrez des preuves concrètes:
Les actions > les intentions.
💡 Exemples :
Témoignages d’employés ou bénéficiaires
Rapports d’impact RSE
Résultats chiffrés et suivis d’actions
Labellisations et certifications.
🔄 5. Impliquer vos audiences:
Faites participer vos clients ou communauté à vos engagements :
Campagnes participatives
Partages d’histoires personnelles
Appels à idées ou co-création
Programmes ambassadeurs
🎯 Cela renforce l’identification à votre marque et crée une relation de confiance durable.
🚫 6. Évitez la récupération opportuniste:
Ne vous exprimez sur un sujet sociétal que si :
Il est lié à votre activité ou vos valeurs
Vous avez un réel levier d’action
Vous êtes crédible sur le sujet
🔴 Sinon, vous risquez une communication perçue comme opportuniste.
L’alignement entre communication et engagements est la clé d’une marque forte, durable et crédible.💡 Ne dites pas ce que vous n’êtes pas.👉 Soyez cohérent, transparent et engagé… les clients le verront et vous le rendront.
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