Akxa digital
4 sept. 20202 Min
Mis à jour : 23 mai 2021
Cette leçon est dédiée à la partie QUI et QUAND du schéma vu dans les cours précédents.
A retenir
Dans cette leçon, vous comprendrez qui est votre client, utiliserez des cartes d'empathie et des personnages, et construirez un parcours client.
A retenir
Pour commercialiser efficacement vos produits ou services, vous devez comprendre votre exactement qui est votre client.
A retenir
L'art du marketing consiste à toucher les émotions des clients, et la seule façon de comprendre les émotions de vos clients est avec empathie.
A retenir
Un target persona (personnage cible) est un personnage fictif qui résume et présente les caractéristiques clés de votre client cible.
A retenir
Le parcours client est la façon dont les spécialistes du marketing expliquent le processus par lequel un client potentiel passe pour devenir un client réel de votre entreprise.
A retenir
Il est important de comprendre le chemin parcouru par un client pour vous joindre afin de savoir comment marketer votre client potentiel à chaque étape. Le marketing que vous faites pour sensibiliser un client sera différent du marketing que vous faites à un client qui connaît déjà votre marque ou qui a déjà acheté chez vous.
A retenir
Le parcourt client n'est pas linéaire. Le client peut évoluer d'une étape à l'autre sans ordre forcément prédéfini.
A retenir
Vous ne pouvez jamais en savoir trop sur votre client.
Le parcours client n'est pas linéaire.
Chaque étape du parcours client nécessite différentes approches marketing.