L’essor du marketing via la messagerie instantanée.
- web digital
- 1 juin
- 1 min de lecture
Avec 3 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp, Messenger et WeChat, les plateformes de messagerie deviennent le nouveau terrain de jeu des marketeurs. Voici pourquoi et comment en tirer profit.
Pourquoi miser sur ce canal ?
Taux d'ouverture de 98% contre 20% pour l'email
Interactions plus personnelles et instantanées
Parfait pour le service client et la vente conversationnelle.
Les stratégies gagnantes:
Chatbots intelligents pour répondre 24h/24 aux questions fréquentes
Broadcasts ciblés avec promotions exclusives
Services de conciergerie pour un accompagnement premium
Groupes communautaires pour fidéliser et engager.
Bonnes pratiques:
Obtenez toujours le consentement avant d'ajouter à une liste
Personnalisez les messages avec le prénom et l'historique client
Alternez contenus utiles et offres commerciales
Utilisez le format audio pour plus d'authenticité.
Les outils à connaître:
ManyChat pour automatiser sur Messenger
WhatsApp Business API pour les grandes volumes
Chatfuel pour créer des parcours interactifs.
L'avenir ?
L'intégration du paiement directement dans les apps de messagerie va encore accélérer cette tendance. Les marques qui maîtrisent ce canal aujourd'hui prendront une longueur d'avance.
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