top of page
Branche dans un bocal en verre

Comment adapter votre stratégie social media en période de crise ?

1. Adopter le bon ton

good
Good
  • Éviter le "business as usual" : Suspendre les posts promotionnels non essentiels

  • Privilégier l’empathie : Messages courts et authentiques ("Nous sommes à vos côtés")

  • Exemple : Air France pendant les grèves 2024 : communication transparente sur les perturbations.


2. Contenu d’urgence:


  • Prioriser l’info utile :

  • ✅ Mises à jour en temps réel (infographies claires)

  • ✅ FAQ interactive (Stories "Questions/Réponses")

  • ✅ Cartes/counters de crise (ex: suivi livraisons)

  • Outils : Canva pour templates modifiables en urgence.


3. Gérer la communauté:

  • Réponse en <1h : Désigner une équipe dédiée (schéma tournant si crise longue)

  • Modération renforcée : Filtres anti-fake news + réponse publique aux rumeurs

  • Template de réponse :

    "Nous prenons très au sérieux [problème]. Notre équipe travaille sur une solution. Plus d’infos à [heure/date]."


4. Analytics adaptés:

hootsuite
Hootsuite
  • Surveiller :🔍 Mots-clés négatifs ("arnaque", "déception")📈 Pic inhabituel de mentions (@Brand + "problème")

  • Outils : Brandwatch, Hootsuite Insights.


5. Post-Crise : Rebuilding Trust:

  • Post-mortem transparent : "Ce que nous avons appris" (format vidéo CEO)

  • Geste concret : Code promo "merci pour votre patience" ou don associatif

  • Exemple réussi : Eau de Paris après une coupure : carte interactive des réparations + jeu concours solidaire

À éviter absolument :

❌ Le silence radio (>24h sans update).

❌ Les réponses automatiques inadaptées.

❌ Le déni ("Ce n’est pas notre faute").

(Source : Étude CrisisReady 2025 sur 200 marques)

Notre astuce : Préparez un "kit de crise" à l’avance (dossiers presse, templates validés en legal, arborescence de réponses).





Vous souhaitez devenir un expert en marketing digital?

ADMA est là pour vous!

Une formation 100% en ligne à suivre où et quand vous le voulez.

ADMA
ADMA

Comments

Rated 0 out of 5 stars.
No ratings yet

Add a rating

Souscrivez à la newsletter

Merci de votre inscription à la newsletter

+22394252534

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

©2019 by Akxa digital

bottom of page